对于企业管理者来说,“威信”是开展工作必备的一种内在力量,威信高的管理者必定具有坚实的群众基础,开展工作便会如鱼得水,有呼即有应,令即行禁即止。反之,威信不高的管理者,时不时遇到来自下属和员工的阻力与压力,常常会陷入尴尬境地。从一定程度上讲,管理者的工作就是一个发挥自身威信所产生的力量的工作,管理者的艺术就是不断提高自身威信的艺术,而一个不善于树立个人威信的管理者是很难受到员工认可,很难创造出优良业绩的。更深入地讲,威信应是管理者的生命。
成功的管理者都十分珍惜在员工中的威信,他们注重保持与群众的密切联系,注重树立良好的自身形象,练就高尚的人格力量,形成独特的管理者风格。他们有的乐于律人,严于律己;有的亲和豁达,公私分明;有的雷厉风行,作风过硬;有的勤恳扎实,不务虚华;有的锐意进取,敢为人先。凡此种种,管理者树立自身威信的方式方法、风格特点各有不同。但从一般情况看,“说一不二”则是必备不可少的一点。
然而,实际中总有少数管理者盲目追求“说一不二”的“家长式”做派,刻意树立个人威信,甚至肆意施展权力,显现威风,结果适得其反,在员工面前丧失根基,更无威信而言。有的管理者不能以正确态度对待既定的错误决策,明明人人都认为不可行、自己内心也觉得不可行的决策,由于碍于个人面子,没有勇气收回说出的话,没有胆量正视决策的失误,而将本已明确为不可行的决策固执地执行下去,结果就造成了不同程度的损失。这样在下属及员工面前树立的不是威信,而是骄气、霸气,是为员工所不屑的。
常言道“威不立,令不行”,对于管理者来说,树立威信是十分重要的,但是树立威信要讲究原则。树立威信的目的是为了更好地开展工作,争权力、滥用权威,权威就会贬值;不考虑工作上的得与失,为了树立个人威信,在工作中不敢得罪人,甚至丧失原则,这样的做法,即使能一时赢得好人缘,树立起威信,也不能长久保持;能得到个别人的奉承,却很难得到下属与员工的普遍拥护。
最近一些日子,某公司所在的工业区实行高错峰用电,每周由 2天全白天停电扩至 4 天,其中 2 天为周一和周五的上班时间。而该公司发电机主要以满足生产用电为主,而办公用电则限制了空调的开启,意味着职员需要在酷暑里坚持办公(职员办公没有配备风扇使用,员工生产现场均有)。为此公司行政部准备拟一份通知,想说明这个情况,在写通知之前,行政经理征求了大家的意见,想听听大家的看法。
管理者意见:这属于政府强制执行的限电行为,发电又不能开空调,可以允许大家各自携带一个小风扇来上班,相信大家能理解。
副总意见:限电属于短期举措,短时间后又会恢复正常供电,况且只有两天的时间,相信大家坚持一下是没有问题的。
经理意见:我建议每个办公室配备至少一把落地风扇,这是满足日常办公的基本条件,一个公司在你的举措发生前,你应该考虑到在这么热的天气里,在没有空调的情况下怎么保持职员正常办公,维护一个正常的办公秩序。但是这是一个增加成本的办法,我们需要去衡量。
最后,大家权衡了三人的看法,觉得管理者的方法虽好,但公司不够人道,经理的方法时比较妥当,要买风扇最起码好几十台,而且错开用电时间又不是很长,明显在成本上增加,而且上级不是很满意,同事也不好和上级去说明,于是乎,就采取了副总的看法,相信员工能挺得过。通知发出后,公司职员怨声载道,更有甚者,逢周一和周五职员请年假或者病假、事假人员大增,在上班的人也是心不在焉。
我们通过以上案例可以看出关于这个小事件处理的成本哪个更大,更重要的是你失去了做人事或行政管理者的威信,或者说你没有处理这种事件的能力,更不具备平衡能力。如果你再去补救去买风扇,办公环境是改善了,但是你的威信能捡得回来吗?
管理者应该认识到,威信既不是争来的,也不是换来的,树立威信要凭能力素质、凭敬业奉献,凭良好的人品官德修养,办好分内的事、做下属信任的人。管理者既要关心自己在员工心目中的威信树立得怎样,更要看一看自己在岗位上有没有作为,反思一下自己的人品官德修养,真正把心思放在工作上,放在提高自身素质和修养上,不断在工作中锻炼自己的能力素质,培养良好的人品官德,以自身实际行动和良好形象,影响和带动下属完成好公司的各项工作任务。
每个管理者都要有威信。树立威信靠服众。不服众者,何以当管理者?管理学家说:服众途径有三种——“力服、才服、德服”。“力服”即管理者以权力强迫下属服从自己意志;“才服”是管理者靠才智引导下属服从自己的意志;“德服”则是管理者以高尚的人格去感化下属,使之心甘情愿服从自己。
从古至今,擅长“德服”的管理者很多。论才干、论能力、论智能,刘备不及诸葛亮,但刘备靠宽厚、谦虚、求才若渴的高尚人格,终使才华横溢的孔明“鞠躬尽瘁,死而后已”地辅助自己,创下“三分天下有其一”的霸业。
对于一个出色的管理者,并不是说专业一定要出类拔萃,也不一定在某个领域要卓有建树。但必须具备将众多的甚至强于自己的人才团结在自己周围的“德服”的管理者艺术。