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第一章 开店准备

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1．选择合适的地点开店

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2．了解美容美发店开张需要申请办理的手续

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3．如何选择顾客满意的美容产品

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4．二十一世纪中国美容院经营大趋势

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5．成功开办经营一家美容院之要素全解

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第二章 店面设计风格

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6．美容美发店的整体布局很重要

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7．店面选择及装饰

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8．设计风格需体现时尚前卫

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9．区间设计丰富多彩

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10．场地内部设计要合理

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11．突出个性的墙、顶、地

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12．内部装修突出新颖

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13．店内配色既要科学又要活泼

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14．创造一个休闲的环境

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15．由内而外显出美感

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第三章 开业推广与促销

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16．开业推广的要点

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17．如何选择广告宣传的方法

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18．打折要领

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19．做好促销的设计

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20．促销活动的筹备和举办

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21．常规促销是促销的基础与本源

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22．广告促销事半功倍

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23．异动促销可引起消费者的注意

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24．通路促销好处多

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25．活动促销形式多

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26．有奖促销提销售

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27．联动促销，借力使力

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28．人情促销，以情制胜

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29．促销实施要领

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第四章 笑迎八方客，顾客是上帝

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30．顾客问题的心理分析及解决方法

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31．如何处理好顾客关系

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32．激发顾客的购买情绪

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33．防止客户流失的手段

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34．如何赢得对手美容院的顾客

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35．美的使者修养也要好

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36．店员之间谈话也要讲礼貌

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37．礼貌打招呼体现一流服务水平

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38．用美学交流来留住顾客

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39．用眼睛说话表达感情

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40．与顾客聊好天有助于干好工作

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41．积极引导顾客来交流

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42．避免对顾客发号施令

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第五章 员工管理

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43．员工服务培训要点

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44．帮助员工设计未来

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